在網路上買了不少東西,如果你都有順利收到東西,商品也都沒什麼問題的話,就會覺得一切都很美好,以為每一個賣家都很棒。

一個網路賣家究竟有什麼缺陷或優點,通常都是要經過一些不順利的交易過程,才會知道誰才是好賣家,誰才有經過專業訓練,而誰只是一般隨便的賣家。

如果就以我自己的經驗,以及朋友遇到的經驗,可以分享三種不同典型的賣家給大家參考看看。


東京著衣 - 售後服務極佳

東京著衣是很大的賣家,他們在中國合作的工廠不只有一家,所以衣服品質常常會有參差不齊的現象,像是衣服尺寸和標示的不同,或是縫製過程有瑕疵,或是衣服有很重的加工味。

大量批貨就會增加瑕疵品的數量,所以東京著衣很重視售後服務。

首先他們會很認真的去確認是不是瑕疵,核對尺寸單或是出貨單,如果確定是他們的錯,絕對是二話不說就派人過來收瑕疵品回去換。

如果他們的貨品在出貨上會有延誤,會在第一時間就通知你,不會讓你等很久還要自己去問才知道要等很久。而且要是超過他們保證的時間,絕對二話不說可以棄標退款。

溝通過程如果有任何問題,不管顧客再怎麼裝凶悍,東京著衣的客服人員絕對都會保持冷靜禮貌優雅,不會被客人的挑釁弄得一起大聲起來,而且也不會推卸責任說不知道啦,不是他們負責啦,一定會把問題都解決,最後多半都會禮讓客戶。所以客服人員都有受過專業訓練。

這也是為什麼他們業績這麼好,但是負評卻不多,因為經過溝通之後,原本給負評的人很多也願意改成普通或是良好。


白媽媽 - 事前準備工作完善

白媽媽的衣服通常都是比較堅固或安全的款式,比較不會有雕花沒縫好或是雪紡布快扯破的瑕疵品,所以也比較不會去跟客服人員爭執退貨退款的問題。

但是如果真的有需要退貨,東京著衣多半會規定退款要納入下次的消費抵扣,這樣對於下次已經不想買的人有點麻煩,要再繼續爭取才能拿到現金退款。但是白媽媽多半就是直接退錢,不會綁架你的款項當下次的額度,這樣感覺漫好的。

而且只要有紐扣類的衣服,白媽媽都會附上備用的鈕扣,一方面會讓人覺得很貼心,另一方面如果紐扣真的掉了,顧客可以自己補,才不會吵著要退換貨 :P

不過啊,他們的客服人員動作就比較慢了,跟他們詢問複雜的問題,或是確認是否收到款項,都要拖一陣子才會有回音,同一件事情要弄一個禮拜才會完全搞清楚,售後服務比較弱。


彼兔 betwo - 隨意缺貨不通知

其實這個問題不只有彼兔有,但是就是因為朋友遇到的就是彼兔,所以也寫出來給大家看看,買之前考慮一下。

這些網拍賣家可以賣這麼便宜,多半都是請中國工廠製作,或是跟中國工廠買的。
但是為了不要浪費倉儲的費用,他們不會先去買一堆衣服回來放,而是先買個十件二十件回來當現貨,如果銷路好,等買家下標之後,他們才會再去跟中國工廠追加

也就是說,他們會先收你的錢,再去訂貨,所以你的錢到底能不能買到衣服還很難講。但是他們為了不要讓你跑單,剛開始一定都會說有貨啦,只要等個幾天就有了。

我朋友就是跟彼兔買東西,如果運氣好是買到現貨,那很快就會收到東西,這樣大家都開心,都沒問題。但是如果運氣不好,買到還要再追加的品項,那就有可能會拿不到東西。

我朋友就是下標了,彼兔也沒有主動通知要等,還要我朋友覺得等好久了,打去問才知道缺貨,還要繼續等。這種事情應該要主動通知買家才對,要是有人趕著要怎麼辦呢?

彼兔有寫說,有時候衣服要等到20個工作天才能拿到,我朋友也等這麼多天了,還是沒收到,打去問才知道這件衣服已經不做了。彼兔的態度就是,"那我就退你錢嘛~" 或是 "不然你棄標啊~"。其實這樣的態度並不正確,你收了全額就是應該有把握可以出貨才能收錢,不確定能不能成行的活動,都只能預收訂金而已

而且溝通的過程中,彼兔的客服很明顯不專業,回話的方式都很容易讓顧客更生氣,像是
"等這麼久很正常啊,是你網拍經驗太少吧?"
"我們老闆不負責處理這種事喔 (不想轉接老闆)",除了退錢之外,沒有任何補償動作。

大多數買家都會覺得,錢拿回來就好,沒有虧到。
但是如果你今天付了錢,等好久,卻在別的地方看到同樣的東西,你卻因為已經在網路上訂了,所以沒有買別家的。結果最後網路上的跟你說沒貨了退錢,你再跑去之前看到的店家找也賣光了,那就什麼都買不到了。

今天衣服可能只是小東西,可有可無,但是如果是公司在談生意,怎麼可能接受這樣的處理呢? 時間就是金錢,可能好幾百萬就這樣去了哩!


結論

每一個賣場都有順利收到貨品的顧客,如果你很幸運都買到現貨,那當然會覺得很快樂。

但是真正能看出一個賣家好不好,都是接觸到售後服務與客服態度之後才知道,原來這個賣家是很有誠意的,還是根本把顧客當白痴,想說你也不能拿他怎樣,顧客只能乖乖被欺負。

不過這些背後的事情,都是要有遇過才會知道,網路上還有多少隨隨便便的賣家呢? 只能交了學費才會知道。
所以難怪當買家找到喜歡的賣場之後都會黏住,因為要再去嘗試其他賣家,萬一踩到地雷就又要浪費錢浪費口水,很麻煩。

信譽是很難建立的東西,失去之後就很難回來了。
但是有些賣家要是做爛了一個牌子,就再開一個新帳號就好,所以買家也很難知道他就是之前那個壞心的賣家。網路購物還是有很多風險的呀!


最近景氣差,衣服也變貴了,不知道穿衣鏡什麼時候才會有下一篇  T__T
下面點點賺


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